quarta-feira, 24 de maio de 2017

Inovação e Criatividade: Vantagens ao oferecer um atendimento através do whastapp no ato da reserva.


Estima-se mais de 1 bilhão de pessoas, em mais de 180 países que fazem o uso do WhatsApp para manter contato com amigos e familiares, em qualquer hora, em qualquer lugar. O App é gratuito e disponibiliza serviços de mensagens e chamadas de uma forma simples e segura. Está disponível em telefones celulares ao redor do mundo todo.

O whatsapp é largamente utilizado em vários grupos, sejam eles em grupos de famílias, amigos, corporativos, negócios e de trabalho. O mesmo já é muito utilizado como ferramenta para negócios. E no setor hoteleiro não é diferente, vários equipamentos de hospedagem já aderiram a essa nova ferramenta de comunicação online.

Veja abaixo algumas vantagens ao oferecer um atendimento através do whastapp no ato da reserva:

-Discrição em falar diretamente com o hóspede no ato da reserva.
-Armazenamento de informações/diálogo, através do próprio Smartphone, que o hotel teve com o cliente, facilitando depois a checagem com facilidade do que ficou combinado entre ambos.
-Economizar em ligações interurbanas caso o equipamento de hospedagem esteja localizado em outra região/cidade/estado/país.
-Pode estar falando de graça através de qualquer rede de wi-fi.
-Facilita o envio de troca de documentos, (RG, CPF,), ou fotos do ambiente que o hóspede solicitar.
-Pode-se ter um atendimento mais personalizado e ágil.
-Pode-se servir de estimulo para o hóspede tomar uma decisão mais rápida com relação à reserva.
-Redução de abandono de reservas.
-Redução de veracidade e assertividade dos dados dos hóspedes (O próprio cliente vai escrever suas informações).

Obs.: É de suma importância responder todos os clientes com agilidade e precisão, jamais, em hipótese alguma deixar o futuro e propenso hóspede no vácuo. Por isso é importante que seja designado para essa função um colaborar dotado de atenção e agilidade. 


Fontes: Sopa de Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres. 
HTTPS://www.whatsapp.com/about/

Fotos: "Banco de imagens do Google"


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quinta-feira, 4 de maio de 2017

Dicas de como utilizar o Instagram para fortalecer a marca do seu hotel ou pousada.


O Instagram vem obtendo um forte crescimento satisfatório de usuários, uma rede social focada em imagens, vídeos e fotos.

Atualmente, a plataforma possui 500 milhões de contas ativas por mês – dessas, 35 milhões são brasileiras. Segundo especialistas, um dos motivos para a grande presença de brasileiros em mídias sociais e aplicativos como o Instagram é a combinação de um país bastante social com uma crescente penetração de smartphones no Brasil. 

Todos os dias são publicadas mais de 95 milhões de fotos no aplicativo, que registra 4,2 bilhões de “curtidas” em todo o mundo diariamente.

Há ainda a possibilidade de postar imagens em outras redes sociais, como o Facebook e o Twitter. No Instagram, os usuários podem curtir e comentar nas suas fotos e há ainda o uso de hashtags (#) para que seja possível encontrar imagens relacionadas a um mesmo tema, mesmo que as pessoas que tiraram essas fotos não sejam suas amigas.

Destarte, o i9Hotelaria apresenta algumas dicas de marketing para seu empreendimento hoteleiro, traz sugestões sobre como utilizar o Instagram para fortalecer a marca do seu hotel ou pousada e, assim, atrair e conquistar mais hóspedes.

Confira abaixo algumas dicas:

-Explore o “Stories” para expandir a comunicação.
-Mostre os bastidores.
-Utilize o limite de 30 hashtags.
-Mostre a região (cidade, estado).
-Inclua link de uma nova campanha ou promoção na bio.
-Integre seu novo perfil no Insta com o facebook e seu site.
-Fotografe os pratos especiais do restaurante.
-Maximize a resolução das fotos para 2048x1536 pixels para paisagens, 2048x2048 e 1638x2048 para imagens quadrados e retratos, respectivamente.
-Promova as atrações da sua região (eventos regionais)
-Use apenas um filtro para dar consistência à marca.
-Utilize a opção “localização” nas postagens, o que permite que os clientes cliquem sobre ele para ver mais fotos do local.
-Adicione o seu perfil no site do hotel para obter mais seguidores.
-Seja o diferencial, utilize vídeos de um minuto, que pode facilitar que clientes futuros se interessem pela marca. Obs.: Você tem que descobrir o que funciona para atrair e focar no melhor conteúdo.


Fonte:
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/04/entenda-curta-historia-do-instagram-comprado-pelo-facebook.html
http://www.hotelnewsnow.com/Articles/57225/Infographic-10-Instagram-strategy-tips-for-hoteliers


Fotos: "Banco de imagens do Google"


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quarta-feira, 12 de abril de 2017

Inovação e Criatividade: Dicas de atendimento em reservas



Sabemos que a pré-venda consiste, basicamente, em uma reserva antecipada do produto. Ela possibilita a compra do produto por um preço melhor e/ou a entrega privilegiada para os que reservaram. No setor hoteleiro isso não é diferente, temos um setor que é conhecido como “Setor de Reservas”, setor responsável por acolher todas as solicitações de hospedagem, processá-las e encaminhá-las para a recepção.

É de suma importância que todos os acertos entre as partes sejam documentados e comunicados de forma explícita para que se tenha certeza de que o que foi demandado pelo reservante seja exatamente aquilo que o hotel fornecerá, em termos de instalações, serviços, datas e tarifas. 

O i9hotelaria apresenta logo abaixo, algumas dicas de atendimento em reservas, como melhor atender os hóspedes com foco em marketing hoteleiro.

- Elaborar um script, com informações sobre o seu hotel ou afins, sobre suas instalações, localização, os serviços que o mesmo dispõe.
- Preparar um e-mail com as mesmas informações  adaptadas para o formato do e-mail, contando também sobre seu entorno, nesse caso você pode adicionar eventuais políticas de reservas .
- Quando o telefone tocar, o atendente sempre procurar saber o nome do hóspede, trata rele pelo o nome dele, e identificar com clareza também o nome do atendente.
-Sempre perguntar ao hóspede como ele conheceu o hotel (se possível anotar essa informação), pois servirá de estatística futura e ajudará de forma significativa o setor de marketing.
- Sempre perguntar em que você pode ajuda -ló, se ele quer saber sobre pernoite com café, sobre informações de pacotes, se ele quer saber de alguma promoção, e dá a informação que seja solicitada.
-Caso o cliente não tenha tempo para ouvir as informações no ato da ligação, sobre os serviços que o hotel dispõe, solicite o e-mail dele para em seguida encaminhar as informações.
-É importante guardar esse e-mail no banco de dados, para uma abordagem futura.


Fonte: Sopa de Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres. 

Fotos: "Banco de imagens do Google"


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segunda-feira, 13 de março de 2017

Inovação e Criatividade: Dicas de reputação on line.


Em tempos tão virais, um comentário negativo sobre a sua empresa, um tweet nervoso de usuário insatisfeito ou uma review polêmica podem colocar em risco a imagem de sua marca. Toda a democratização que a internet proporcionou fez com que a percepção do hóspede se torne pública, é inevitável que um hotel hoje em dia não receba uma reclamação ou elogio online.

Você sabe como administrar a sua reputação online com sucesso? Descubra a seguir!

Esta matéria busca apresentar de forma sucinta como responder para seus hóspedes/clientes no TripAdvisor, Decolar, Booking ou nas pesquisas de satisfação. O i9hotelaria apresenta também, estratégias de aperfeiçoamento de seu produto hoteleiro através destas importantes dicas.

Veja abaixo algumas dicas:

  1. Acompanhar esse tema muito de perto, é uma recomendação fundamental para você empreendedor hoteleiro, estar sempre apto a responder as percepções dos hóspedes. Escolha uma pessoa experiente com habilidades de comunicação  e que seja um profissional empático ou seja, que sabe se colocar no lugar do cliente/hóspede e não ficando só do lado do equipamento de hospedagem.
  2. É importante que o hotel ao menos responda os comentários negativos, há estudos que apontam ,os futuros hóspedes sempre procuram verificar comentários nas redes sobre aquele determinado empreendimento de hospedagem. Muito das vezes o que faz a pessoa tomar decisões sobre o hotel A, B ou C, nem sempre é só os elogios, e sim a postura que o empreendimento teve com relação as respostas. O que o hotel não pode ficar é omisso, está omisso, está inserido dentro das redes, é muito pior do que se posicionar.
  3. Passar para a sua equipe, não apenas os comentários negativos, mais partilhar também os positivos. A equipe de hotelaria precisa desse feedback positivo dos hóspedes para se manterem motivadas dentro do ambiente organizacional.
  4. Quando se tiver um caso muito complexo, onde realmente algo inconcebível aconteceu, por exemplo: Uma barata aparecer na porta do apartamento, ou o banheiro apresentar odores, o enxoval esteja danificado, o seu colaborador foi grosseiro de fato com o hóspede. A dica é procurar falar diretamente com o cliente por telefone ou por e-mail, em hipótese alguma fique batendo boca com ele em canais de comunicação.
  5. Seja modesto e humilde. Se de fato o seu equipamento de hospedagem realmente não atende aquela expectativa, admita que você não tem como atender aquela expectativa daquele hóspede, é importante a gente saber usar a modéstia ao nosso favor, procure sempre ter humildade na hora de responder para o seu hóspede.
  6. Apurar os fatos antes de responder, verificar junto à equipe o que aconteceu de fato com o hóspede, e só depois entrar em contato e procurar sanar o ocorrido. Nunca,  jamais responda no ímpeto, no ato da emoção.
  7. Anote as percepções negativas, afim de fazer dessas percepções negativas, algo de positivo no futuro sobre o seu hotel. Use essas informações no banco de dados para o próprio melhoramento do seu empreendimento.


Fonte: Sopa de Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres. 

Fotos: "Banco de imagens do Google"


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quarta-feira, 22 de fevereiro de 2017

Inovação e Criatividade: Gestão de conteúdo no Facebook.

Saiba  o que compartilhar na sua rede para conquistar hóspedes e melhorar a audiência do seu canal nas redes sociais.

O Facebook é um tipo de rede social, foi lançada em 4 de fevereiro de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook Inc.. Em 4 de outubro de 2012, o Facebook atingiu a marca de 1 bilhão de usuários ativos, sendo por isso a maior rede social em todo o mundo. Oito a cada dez brasileiros estão conectados a internet e estão no facebook. Hoje são aproximadamente 99 milhões de usuários ativos por mês e 89 milhões acessam o facebook por celular/smartphone.

Sabe-se que nos dias de hoje, para um negócio torna-se conhecido, é essencial que haja uma divulgação do mesmo, e a rede social Facebook está disponível para isso.

O setor hoteleiro está se tornado cada vez mais competitivo, gestores estão investindo no quesito marketing digital e mídias sociais.
O Blog i9Hotelaria apresenta algumas dicas de marketing, sobre a gestão de conteúdos no facebook.

Veja :
Dica 01: (Curadoria de conteúdo)
- Compartilhar na sua fanpage pontos turísticos e eventos que a região/cidade dispõe.
Dica 02: (Conteúdo institucional )
- Partilhar Informações sobre suas inalações ( Nº de Uhs, serviços adicionais, atrativos do próprio empreendimento, troca de menus/A&B, troca do uniforme da equipe, etc.)
Dica 03: ( Poesia/decoração)
-É importante o equipamento hoteleiro ter um pouco de Poesia ( frases de autores famosos em algum lugar especifico do hotel, algum tipo de flor, animal, algo exótico que tenha a haver com seu empreendimento e que você possa compartilhar na sua rede.
Obs: Isso depende da identidade de cada equipamento hoteleiro.
Dica 04: ( Conteúdos Online)
-Partilhar promoções, links do seu site, conteúdos de mídias regionais onde você apareça, vídeos de apresentação das instalações do hotel etc.
            Portanto, é primordial que o gestor fique de olho se tem alguém referenciando a sua página, e de repente você pode compartilhar na sua rede. A frequência  aconselhável de postagem é  minimamente 1 vez por dia, sempre inserindo um conteúdo novo, relevante, importante e exclusivo.

Fonte: Sopa de Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres. 
pt-br.facebook.com/

Fotos: "Banco de imagens do Google"



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terça-feira, 7 de fevereiro de 2017

Inovação e Criatividade: Dica/Sugestões para envios de email marketing para seu equipamento hoteleiro.

O Blog I9 Hotelaria traz para você, algumas dicas de envio de e-mails marketing para alavancar a economia do seu empreendimento.


O "E-mail Marketing" é um tipo de ferramenta de promoção e comunicação, onde você mantem contato com cliente/hóspede e relembra que ainda existe no mercado, tem como principal função a venda de produtos e serviços, motivação da recompra e a fidelização com clientes.

Dicas/sugestões:


  1. Estabelecer uma rotina de envio de e-mail marketing.
  2. Frequência de envio do e-mail (minimo 1 vez por semana, máximo 2 vezes por semana)
  3. Utilização de pouco texto.
  4. Tempo máximo de leitura de um e-mail marketing  (3 segundos).
  5. Utilização de base de dados própria.
  6. Usar uma ferramenta profissionalizada .
  7. Tipos de e-mail marketing que a hotelaria geralmente utiliza:
  • E-mail marketing estático: Utilização de uma imagem (jpeg), ao clicar na imagem, direciona rapidamente para o site do empreendimento .
  • E-maill programado em html: Nesse tipo de e-mail, pode ir com imagem, gifs animados, mais de uma informação no próprio e-mail. Esse tipo de e-mail é mais sofisticado e possui um custo mais elevado, poque tem semelhança com um site, como se fosse um mini site.

Essas foram algumas dicas de Marketing para seu hotel, pousada, resort, afins.

Fonte: Sopa de Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres.
Fotos: "Banco de imagens do Google"



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segunda-feira, 16 de janeiro de 2017

Inovação e Criatividade: 12 idéias para o marketing de seu empreendimento hoteleiro.

Sabemos que o setor hoteleiro está cada vez mais competitivo, diversos empreendedores estão inovando e buscando soluções para alavancar a economia do seu equipamento de hospedagem.
Veja abaixo algumas idéias de marketing que você pode inserir e aprimorar no seu hotel/pousada.

  1. Renove suas fotos a cada 2 anos. A tecnologia muda e você precisa estar atualizado.
  2. Relacione-se de forma profissional com seu cliente nas principais redes sociais diariamente.
  3. Invista em marketing porem seja paciente para aguardar os resultados.
  4. Invista na variedade e diversidade gastronômica do seu hotel.
  5. Disponha de algum tipo de plano ou programa de fidelização de clientes.
  6. Inicie a divulgação das promoções de alta temporada com tempo mínimo dois meses de antecedência de sua data inicial.
  7. Aprenda a responder de forma positiva às reclamações de seus hóspedes e posicione-se.
  8. Entenda que manutenção não é renovação. Renovação é adequar-se ao que está na moda. Manutenção é consertar o que está quebrado ou evitar que quebre.
  9. Profissionalize o design gráfico de sua empresa para que tudo tenha a aparência de ter vindo do mesmo lugar.
  10. Renove seu cardápio de café da manhã a cada 2 anos.
  11. Se seu hotel for de lazer para famílias ou para casais em viagem romântica, invista em um vídeo aéreo com drone.
  12. Use as redes sociais para também vender.


Fonte: Sopa de Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres.
Fotos: "Banco de imagens do Google"


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